Axel, piloto público. Atualizado em
Como podemos ajudar?
Dúvidas sobre a conta, registros, cobranças ou privacidade podem ser enviadas diretamente ao responsável pelo Axel.
O botão abre seu aplicativo de e-mail. Se preferir, copie o endereço axelstudioink@outlook.com. Sua mensagem só é enviada depois que você a revisar e enviar no seu aplicativo.
Ao relatar um problema
Informe o e-mail da conta, a tela utilizada, o que tentou fazer e o horário aproximado do problema. Se enviar uma captura de tela, oculte os dados de clientes. Nunca envie senhas, códigos de autenticação, chaves de API ou dados completos de cartão.
Não conseguiu entrar?
Use a opção de recuperação na tela de acesso. O provedor de e-mail está configurado e o fluxo de confirmação de cadastro foi validado. Confira também o spam e se digitou o endereço correto. Se a mensagem não chegar, contate o suporte; não crie várias contas para tentar recuperar os mesmos dados.
Alterações não salvas
Se aparecer um aviso de falha ao salvar, exporte uma cópia dos dados desta aba antes de recarregar. Essa cópia preserva os registros em edição; imagens e documentos não fazem parte do JSON.
Assinatura do Axel
Se já contratou um plano do Axel, abra a gestão da assinatura na sua conta para consultar a situação e, quando disponível, entrar no portal da Stripe e cancelar futuras renovações. Cancelar a renovação não apaga a conta nem devolve automaticamente pagamentos anteriores; o acesso acompanha o período pago confirmado.
Para problemas com a assinatura, gestão indisponível ou pedidos de reembolso do plano do Axel, escreva para axelstudioink@outlook.com. Informe o e-mail da conta, a data e a referência da cobrança, se houver; não envie dados completos do cartão. Esses pedidos são tratados pelo responsável pelo Axel.
Faturas e identificação de cobranças
Consulte Faturação e pagamentos para pedir ou corrigir a fatura da assinatura. O documento fiscal de um atendimento deve ser pedido ao profissional que o realizou. Para questões contratuais sobre dados dos clientes, consulte Dados dos seus clientes.
Sinais dos clientes e reembolsos de atendimentos
Consulte Caixa → Cobranças Stripe para atualizar o estado de um link. Cancelar o link não devolve valores recebidos. Questões do atendimento e pedidos de reembolso devem ser combinados com o profissional responsável.
Privacidade e encerramento
Na conta, abra Preferências → Privacidade e encerramento, escolha o tipo de pedido e guarde o protocolo. A resposta fica nessa tela; não há aviso automático por e-mail. Se precisar complementar o pedido ou não conseguir entrar, use o e-mail de suporte com o assunto “Privacidade Axel” e informe o protocolo, se houver. Registrar um pedido não apaga dados nem encerra a conta automaticamente. Consulte a informação de privacidade e os termos do piloto.
Resposta aos pedidos de direitos
Os pedidos de exercício dos direitos previstos no RGPD são tratados sem demora injustificada, com resposta no prazo de um mês a contar do recebimento. Quando necessário devido à complexidade ou ao número de pedidos, esse prazo pode ser prorrogado por até dois meses adicionais. A prorrogação e seus motivos devem ser comunicados dentro do primeiro mês; ela não é automática.
Se o pedido não puder ser atendido, a resposta deve explicar os motivos e informar a possibilidade de reclamar à autoridade de proteção de dados e de recorrer aos tribunais. O exercício dos direitos é gratuito, ressalvadas as exceções legais para pedidos manifestamente infundados ou excessivos.
O protocolo permite acompanhar o pedido. Confirme também a data de recebimento quando houver contato anterior por outro canal. Consulte as orientações da CNPD sobre seus direitos.